Semesterziel: Konzept für eine digitale Lösung, Zielgruppe Studierende, Bereich Hochschule oder Studierendenwerk

1. Es wird ein bestimmtes Angebot für Studierende betrachtet.
2. Das Angebot steht in Zusammenhang mit einem bestimmten Geschäftsprozess. Dieser soll verbessert, umgestaltet oder überhaupt erst neu entwickelt werden.
3. Dabei soll die optimale Benutzererfahrung (UX) für die Zielgruppe der Studierenden ermöglicht werden. Sie umfasst
   1. die Erfahrung mit dem Angebot an sich
   2. die Erfahrungen während der Customer Journey, also auf dem Weg zum Angebot
   3. die Erfahrungen mit allen Services rund um das Angebot vor, während oder nach der Nutzung des Angebots
4. Ein Schwerpunkt liegt auf der Nutzung digitaler Technologien.

Welche allgemeinen Merkmale treffen auf Zielgruppen im digitalen Zeitalter zu und welche allgemeinen Strategien gibt es, um eine gute UX für Zielgruppen im digitalen Zeitalter zu gestalten?

Weitere Antworten:

• Datenschutz und Sicherheit
• Benutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienung
• Schnelligkeit und Effizienz
• Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
• Mobile Verfügbarkeit und Omnichannel-Erlebnis
• Personalisierung
• Interaktivität und soziale Vernetzung
• Nachhaltigkeit und ethische Verantwortung

Merkmal Kundennetzwerke

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Kunden

“Die erste Domäne der digitalen Transformation betrifft die Kunden. In der herkömmlichen Theorie wurden sie als eine Ansammlung (ein Aggregat) von Akteuren betrachtet, an die etwas vermarktet werden soll – sie sollen also überzeugt werden, etwas zu kaufen.

Das vorherrschende Modell der Massenmärkte konzentriert sich darauf, mittels Massenproduktion (es wird ein Produkt hergestellt, das so vielen Kunden wie möglich nützt) und Massenkommunikation (mithilfe einer konsequenten Botschaft sowie gleichbleibender Medien sollen so viele Kunden wie möglich gleichzeitig erreicht und überzeugt werden) größtmögliche Effizienz zu erzielen.

Im digitalen Zeitalter schreiten wir in eine Welt voran, die sich nicht durch Massenmärkte, sondern vielmehr durch Kundennetzwerke auszeichnet. In diesem Paradigma sind die Kunden dynamisch miteinander verbunden und interagieren auf eine Weise, die ihre Beziehungen zu den Unternehmen und zueinander verändert. Sie sind heutzutage miteinander vernetzt und beeinflussen einander – und dadurch üben sie auch Einfluss auf den Ruf von Unternehmen und Marken aus. Durch den Einsatz digitaler Tools stehen ihnen völlig neue Wege offen, Produkte zu entdecken, zu bewerten, zu kaufen und zu benutzen. Dies trifft in gleichem Maße auch auf den Umgang mit Marken zu.

Unternehmen sind daher gezwungen, ihren traditionellen Marketingtrichter zu überdenken und neu zu ergründen, welche Wege die Kunden für den Kauf beschreiten. Die Bandbreite reicht hier von sozialen Netzwerken über Suchmaschinen und die Mobilgerätenutzung bis hin zu einem Besuch im Geschäft oder einer Serviceanfrage in einem Online-Chat. Anstatt die Kunden lediglich als Verkaufsziele zu betrachten, müssen die Unternehmen anerkennen, dass der dynamische, vernetzte Kunde die beste Fokusgruppe, der beste Markenbotschafter oder der beste Innovationspartner sein könnte, den sie jemals finden werden.”

Aus: Digitale Transformation. Das Playbook: Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich in das digitale Zeitalter führen und die digitale Disruption meistern

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