Die User Experience umfasst alle Aspekte der Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt, Dienstleistung oder System. Sie bezieht sich auf die Gesamtheit der wahrgenommenen Eindrücke, Emotionen und Zufriedenheit des Benutzers (”Nützlichkeit”).

Drei wesentliche Aspekte von UX sind:

• Nützlichkeit (Utility): Das Produkt muss den Nutzern einen klaren Nutzen bieten und ihre Bedürfnisse oder Probleme auf effektive Weise lösen. Es geht darum, ob das Produkt tatsächlich hilfreich und für den Benutzer relevant ist.
• Benutzerfreundlichkeit (Usability): Ein Produkt muss leicht verständlich und einfach zu bedienen sein. Es hilft den Nutzern, schnell und effizient eine Aufgabe zu erledigen bzw. ihr Ziel zu erreichen. Dazu gehören u.a. intuitive Navigation, verständliche Anweisungen möglichst wenig Frustration während der Nutzung. Eine gute Usability reduziert die kognitive Belastung der Nutzer.
• Emotionale Wirkung (Desirability): Das Design und die Interaktion sollten positive Emotionen wecken, indem sie ästhetisch ansprechend sind und ein angenehmes Erlebnis bieten. Dies umfasst visuelles Design, Markenbindung und wie gut das Produkt die Erwartungen des Nutzers erfüllt.