Im Sommersemester 2024 haben wir die Möglichkeiten zur Entwicklung digitaler Lösungen am Anwendungsbeispiel des Customer Relationship Managements (CRM) untersucht. Im ersten Schritt haben wir uns auf einen zentralen Geschäftsprozess geeinigt, der eine vereinfachte Sales-Pipeline mit den Phasen Leadgenerierung —> Lead-Nurturing —> Kontaktaufnahme —> Angebotserstellung —> Verhandlung abbildet.
BPMN zur Darstellung eines möglichen Sales-Prozesses in einem Unternehmen
Um den Geschäftsprozess mit einer digitalen Lösung zu unterstützen, haben wir ein Datenmodell entworfen und als Entity Relationship Diagram (ERD) aufgezeichnet.
ER-Diagramm für ein mögliches Datenmodell einer digitalen CRM-Lösung
Das Datenmodell haben wir in eine detaillierte Spezifikation des Anwendungsfalls überführt. Die Spezifikation enthält ein vollständiges Tabellenmodell, in dem alle benötigten Spalten, aber auch Regeln zur Berechnung von Werten und alle benötigten Aufzählungen (wie z.B. die verwendeten Deal-Phasen) definiert werden. Das Tabellenmodell dient als Grundlage zur Konfiguration von tabellenorientierten Werkzeugen wie z.B. Excel, Notion oder Monday.
Anwendungsfall - CRM-Tool für kleine Unternehmen (überarbeitet)
Neben einer Umsetzung mit ähnlichen tabellenorientierten Werkzeugen wie Monday, Jira oder Asana kommt natürlich auch die Entwicklung einer individuellen App (mobile App oder Desktop-App) in Frage. Das folgende Tutorial wurde für einen Anwendungsfall aus dem Bewerbermanagement entwickelt und kann ohne Weiteres auf den Anwendungsfall CRM übertragen werden: Ein internes Bewerbermanagement-Tool auf der Basis einer Excel-Datei als App realisieren
Viel Spaß beim Entdecken digitaler Tools!