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IT-Management bezieht sich auf die Überwachung und Verwaltung der Informationstechnologiesysteme eines Unternehmens: Hardware, Software und Netzwerke.
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“Wie lassen sich IT-Systeme grundsätzlich einordnen und welche Herausforderungen ergeben sich für das IT-Systemmanagement?
Zunächst eine Ausgangsfestlegung für den Begriff „IT-System“: Als IT-Systeme werden alle informationstechnischen Systeme verstanden, die eine Verarbeitung, Speicherung und Wiedergabe von Daten/Informationen unterschiedlicher Art (strukturierte Daten, Dokumente, Social-Media-Daten, Tabellen/Reports, Management-Cockpits etc.) ermöglichen. Sie umfassen im Wesentlichen
Grundsätzlich kann ein IT-System sowohl eine einzelne Applikation, eine Applikationsgruppe, ein Infrastrukturelement (z. B. ein Server, ein Desktop oder ein Thin-Client, eine Private oder Public Cloud), ein Datenbank bzw. Dokumentenmanagementsystem als auch eine Kombination derartiger Elemente sein. Von Bedeutung für das Management dieser IT-Systeme ist, dass die Systeme bzw. die Systemelemente in einem vernetzten Zusammenhang stehen.
Worauf kommt es bei der Optimierung der Nutzung von IT-Systemen an? Prioritär sollen die implementierten IT-Systeme die vereinbarten Leistungen für die Kunden (Fachbereiche im Unternehmen) erbringen, indem sie die Geschäftsprozesse der Kunden unterstützen und einen Mehrwert für das Unternehmen (Value) schaffen. Um diese Leistungen kontinuierlich auf hohem Niveau erbringen zu können, muss sich das IT-Management allerdings immer wieder den Veränderungen stellen, dazu